墓地管理员(四级)实际操作考核样题、考核要点及评分标准

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试题1:向到墓地管理单位咨询的客户提出墓葬消费的建议

【评分记录表】

序号

考核内容

考核要点

配分

评分标准

扣分

得分

1

自身准备

1)仪容仪表端庄,符合礼仪规范和上岗规范

2)仪态美观(站姿、坐姿、行姿)符合规范

2

1)服饰不整洁扣0.5

2)服务牌佩带不规范扣0.5

3)表情神态与现场不协调扣0.5

4)站姿不规范扣0.5

5)坐姿不规范扣0.5

6)行姿不规范扣0.5

扣完为止

 

 

2

工作准备

1)服务设施检查完善

2)工作用品准备齐全

2

1)工作台面不整洁、有灰尘扣1

2)相关标志牌不洁净、位置不正确扣0.5

3)工作用品准备不齐全扣0.5

 

 

3

服务要求

1)服务态度主动热情

2)语言使用规范

3)观察客户举止姿态得体

2

1)服务不主动热情(如不主动请客户落座或扶老携幼)扣0.5

2)不使用文明礼貌服务用语和殡葬业务规范语言扣1

3)不主动起身迎接客户扣0.5

4)观察客户举止姿态不得体(如盯着客户生理缺陷部位等)扣0.5

扣完为止

 

 

4

交谈了解

1)聆听的技巧

2)询问的技巧

3)理解客户的需求

5

1)聆听时不能在体态语言上进行配合(如身体向客户方向稍微前倾,保持与客户的眼神交流)扣1

2)不能正确理解客户需求并及时复述客户的需求扣1

3)不能及时捕捉客户想法并给予相应的回应扣1

4)不能安静地聆听客户说话且因打断对方而漏掉客户所谈需求的重点扣1

5)不能正确使用“引发现有问题”的询问扣1

6)不能正确使用“激发需求”的询问扣1

7)不能正确使用“引导客户解决问题”的询问扣1

扣完为止

 

 

5

分析判断

正确判断客户消费类型

3

1)不能正确判断客户消费类型扣2

2)判断消费类型后不能得到客户的认可扣1

 

 

6

提出建议

1)墓葬消费的档次

2)墓式的推荐

3)墓型的推荐

6

1)客户墓葬消费档次的判断明显失误扣2

2)墓式的推荐明显不符合客户要求扣2

3)墓型的推荐明显不符合客户要求扣2

 

 

合计

 

20

 

 

 

否定项:若考生发生下列情况之一,则应及时终止其考试,考生该试题成绩记为零分。建议中的墓葬消费档次明显不符合客户需求;服务时与客户发生争执或者争吵。

  评分人:                            核分人:                 

 

 

试题2:样品墓展示区的布置

【评分记录表】

序号

考核内容

考核要点

配分

评分标准

扣分

得分

1

陈列的环境要求

1)场所装饰

2)样品陈列

3)广告渲染

4

1)场所装饰不能体现出特色与风格扣2

2)样品陈列主题不突出、构思不新颖、装饰不美观、不便于客户比较和选择扣1

3)广告渲染形式不当,不利于指导客户消费扣1

 

 

2

陈列的方法要求

陈列的对比法、对称法、调和法、节奏法

8

1)不能根据场所特点、样品墓特点选择合适的陈列方法扣4

2)不能充分体现出所选陈列法的风格扣4

 

 

3

陈列的总体要求

1)样品墓的正确分类

2)陈列的美观性

3)陈列的信息性

8

1)样品的分类不准确,影响客户选择扣3

2)陈列的美观性不到位,影响客户选择扣3

3)陈列的信息性不明确,影响客户选择扣2

 

 

合计

 

20

 

 

 

否定项:若考生发生下列情况之一,则应及时终止其考试,考生该试题成绩记为零分。样品墓陈列未进行科学分类;样品墓陈列过程中造成样品墓构件的损坏;样品墓陈列过程中造成人员伤害。

  评分人:                           核分人:                 

 

 

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目 录

 

第一编  民政行业职业技能鉴定概述

一、职业技能鉴定所涉及的基本概念、基本知识

二、职业技能鉴定工作体制和机制

三、职业技能鉴定工作基本情况

四、职业技能鉴定申报条件

五、职业技能鉴定考试形式、题型结构和答题技巧

第二编  殡仪服务员

一、理论知识考试技巧全攻略、重点难点解析及样题

(一)理论知识考试解题技巧全攻略和重点难点解析

(二)理论知识考试全真模拟样题及标准答案(五级)

(三)理论知识考试全真模拟样题及标准答案(四级)

(四)理论知识考试全真模拟样题及标准答案(三级)

二、实际操作考核技巧全攻略、重点难点解析及样题

(一)实际操作考核解题技巧全攻略和重点难点解析

(二)实际操作考核全真模拟样题及标准答案(五级)

(三)实际操作考核全真模拟样题及标准答案(四级)

(四)实际操作考核全真模拟样题及标准答案(三级)

第三编  遗体接运工

一、理论知识考试技巧全攻略、重点难点解析及样题

(一)理论知识考试解题技巧全攻略和重点难点解析

(二)理论知识考试全真模拟样题及标准答案(五级)

(三)理论知识考试全真模拟样题及标准答案(四级)

(四)理论知识考试全真模拟样题及标准答案(三级)

二、实际操作考核技巧全攻略、重点难点解析及样题

(一)实际操作考核解题技巧全攻略和重点难点解析

(二)实际操作考核全真模拟样题及标准答案(五级)

(三)实际操作考核全真模拟样题及标准答案(四级)

(四)实际操作考核全真模拟样题及标准答案(三级)

第四编  遗体防腐师

 一、理论知识考试技巧全攻略、重点难点解析及样题

(一)理论知识考试解题技巧全攻略和重点难点解析

(二)理论知识考试全真模拟样题及标准答案(五级)

(三)理论知识考试全真模拟样题及标准答案(四级)

(四)理论知识考试全真模拟样题及标准答案(三级)

二、实际操作考核技巧全攻略、重点难点解析及样题

(一)实际操作考核解题技巧全攻略和重点难点解析

(二)实际操作考核全真模拟样题及标准答案(五级、四级、三级)

第五编  遗体整容师

一、理论知识考试技巧全攻略、重点难点解析及样题

(一)理论知识考试解题技巧全攻略和重点难点解析

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二、实际操作考核技巧全攻略、重点难点解析及样题

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第六编  遗体火化师

一、理论知识考试技巧全攻略、重点难点解析及样题

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二、实际操作考核技巧全攻略、重点难点解析及样题

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第七编  墓地管理员

一、理论知识考试技巧全攻略、重点难点解析及样题

(一)理论知识考试解题技巧全攻略和重点难点解析

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(三)理论知识考试全真模拟样题及标准答案(四级)

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二、实际操作考核技巧全攻略、重点难点解析及样题

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第八编  假肢师

一、理论知识考试技巧全攻略、重点难点解析及样题

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第九编  矫形器师

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第十编  灾害信息员

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第十一编  孤残儿童护理员

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二、实际操作考核技巧全攻略、重点难点解析及样题

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第十二编  养老护理员

一、理论知识考试技巧全攻略、重点难点解析及样题

(一)理论知识考试解题技巧全攻略和重点难点解析

(二)理论知识考试全真模拟样题及标准答案(五级)

(三)理论知识考试全真模拟样题及标准答案(四级)

(四)理论知识考试全真模拟样题及标准答案(三级)

二、实际操作考核技巧全攻略、重点难点解析及样题

(一)实际操作考核解题技巧全攻略和重点难点解析

(二)实际操作考核全真模拟样题及标准答案(五级)

(三)实际操作考核全真模拟样题及标准答案(四级)

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第十三编    

民政部关于在民政系统开展职业技能鉴定工作的通知

民政行业特有工种职业技能鉴定程序(试行)

民政行业职业技能鉴定考务管理实施细则(试行)

民政行业特有工种职业技能鉴定理论知识考试和评分办法(试行)

民政行业特有工种职业技能鉴定操作技能考核和评分办法(试行)

民政行业特有工种职业技能鉴定考生须知

民政行业特有工种职业技能鉴定考场规则

 

 


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